Cuando alguien habla tan claro y refleja a la perfección lo que muchos pensamos de cómo esto de la Web 2.0 y sus “gurús” se ha “salido de madre”, merece, como mínimo, que se le reconozca con un par de enlaces.
Que conste que yo, a la hora de llamar Travel “2.0″ a este blog, tuve mis dudas… pero creo que, alguna vez, he dejado claro lo que pienso de la Web 2.0. Hay que separar los pocos granos de la mucha paja.
Felicidades por tu post Alfredo, te has ganado un chipiklander.
Os recomiendo a todos, muy mucho, la lectura del post: http://www.alfredodehoces.com/press/mobuzz-dans-y-la-economia-de-la-cancamusa
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Un compañero de trabajo me cuenta como se encontraba la semana pasada en un hotel en Castellón (que no nombro por motivos obvios) y charlaba con su director en el hall cuando irrumpieron en el mostrador de recepción un grupo de clientes finlandeses que reclamaban algo al recepcionista. El director, que me ha dado permiso para publicar esto sin nombres, 
se levantó y fue a enterarse del problema e intentar solucionarlo: Resulta que el SPA estaba cerrado por motivos de mantenimiento y los clientes, en todo su derecho, reclamaban que no se les había avisado de esto y que por tanto querían usarlo.
El director no se mostraba muy receptivo a abrir el SPA, intentaba llevarlos a su terreno y regalarles el desayuno y alguna que otra atención … pero los clientes eran inflexibles en este aspecto y seguían diciendo que querían utilizar el SPA. No parecía que el hotel fuera a ceder pero hubo un punto de inflexión en el tema: Los clientes comentaron que habían hecho su reserva por booking.com y que pensaban entrar ahora mismo en dicho portal a poner su evaluación/valoración del hotel y contar el tema del SPA y que no podían usarlo.
La posición del director cambió y llamó al servicio técnico para acondicionar lo más rápido posible el SPA y así se lo comunicó a los clientes quienes quedaron satisfechos.
- “No puedo permitirme perder ranking en booking.” - comentaba el director a mi colega - “Es un canal muy importante para nosotros”.
Aparte de que sea un canal importante es referencia de muchos clientes que no reservan por booking pero que lo utilizan para ver los comentarios de clientes. Y es que cada vez las valoraciones de los usuarios en los portales como booking.com, tripadvisor, etc. son tomadas más en cuenta.
¿Alguien se imagina esta misma situación hace cinco años? Me temo que los clientes se hubieran quedado sin SPA. Ni la mayoría de hoteleros tomaba en cuenta este tipo de cosas en esa época ni los clientes utilizaban estas “armas” para reclamar sus derechos.
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Poco a poco la participación en el foro va aumentando y poco a poco queremos ir mejorándolo. Es por ello que la semana pasada añadimos dos nuevas características:
- Mensajes Privados: Ahora los usuarios registrados en el foro pueden enviar mensajes privados a otros usuarios.
- Karma: Hemos añadido un simple sistema de karma para puntuar a los usuarios más participativos. Por cada tema nuevo que abre un usuario se le asignan dos puntos. Por cada respuesta a un tema abierto se le asigna un punto. Además, un usuario puede puntuar a otro con puntos de su karma si alguna respuesta le ha sido útil, le ha gustado un comentario, etc. El historial del karma también se puede ver en el perfil de los usuarios. Por el momento los puntos del karma no son canjeables por kilos de chopped pero ya haremos algo para premiar a los más participativos.
- Firma de los usuarios: Ahora los usuarios del foro pueden poner su firma en las respuestas que envíen.
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